Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi GentleRiver (dále jen "poskytovatel") a fyzickými osobami, které využívají naše služby (dále jen "klient" nebo "vy").

Tyto podmínky jsou v souladu s českými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Popis služeb

2.1 Nabízené služby:

3. Uzavření smlouvy

3.1 Proces objednávky:

1. Vyplnění a odeslání kontaktního formuláře na našich webových stránkách
2. Náš pracovník vás kontaktuje do 48 hodin
3. Domluvíme si termín úvodní konzultace
4. Smlouva je uzavřena potvrzením termínu první lekce

3.2 Přijetí obchodních podmínek:

Využitím našich služeb vyjadřujete souhlas s těmito obchodními podmínkami. Doporučujeme si je před prvním využitím služeb pečlivě přečíst.

4. Ceny a platby

4.1 Platební podmínky:

• Platba před poskytnutím služby nebo ihned po ní
• Platba v hotovosti, kartou nebo bankovním převodem
• Při bankovním převodu je nutné uvést variabilní symbol
• Za účetní doklad je považována faktura nebo potvrzení o platbě

4.2 Slevy a balíčky:

• 10% sleva při zakoupení balíčku 5 lekcí
• 15% sleva při zakoupení balíčku 10 lekcí
• Speciální ceny pro studenty a seniory (po předložení průkazu)
• Balíčky jsou platné 6 měsíců od zakoupení

5. Storno podmínky

5.1 Zrušení ze strany klienta:

5.2 Zrušení ze strany poskytovatele:

• V případě nemoci instruktora nebo vyšší moci
• Plná náhrada uhrazené částky nebo náhradní termín
• Informování klienta nejpozději 2 hodiny před termínem

6. Právo na odstoupení

Podle § 1829 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud služba ještě nebyla poskytnuta.

7. Povinnosti a odpovědnost

7.1 Povinnosti poskytovatele:

• Poskytovat služby v dohodnutém termínu a kvalitě
• Zajistit kvalifikované instruktory s příslušnými certifikáty
• Informovat o rizicích spojených s fyzickou aktivitou
• Zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klienta

7.2 Povinnosti klienta:

• Informovat o zdravotních problémech relevantních pro cvičení
• Dodržovat pokyny instruktora během lekcí
• Uhradit dohodnutou cenu za služby včas
• Respektovat ostatní účastníky a prostředí studia

8. Reklamace

8.1 Postup reklamace:

1. Reklamaci uplatněte písemně na email: [email protected]
2. Uveďte datum služby, popis problému a navrhovanou nápravu
3. Reklamaci můžete podat do 30 dnů od poskytnutí služby
4. Na reklamaci odpovíme do 30 dnů od jejího obdržení

8.2 Způsoby nápravy:

• Opakování služby zdarma
• Poskytnutí přiměřené slevy na další služby
• V odůvodněných případech vrácení peněz

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování vašich osobních údajů se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů, které jsou v souladu s GDPR a českými právními předpisy.

10. Řešení sporů

10.1 Mimosoudní řešení:

Pro řešení sporů můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci nebo využít služeb online platformy pro řešení sporů EU: ec.europa.eu/consumers/odr

10.2 Soudní řešení:

Případné spory budou řešeny u příslušného soudu v České republice podle českého práva.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek:

• Tyto podmínky jsou platné od 1. ledna 2025
• Změny budou zveřejněny na našich webových stránkách
• O významných změnách budeme klienty informovat emailem

11.2 Aplikovatelné právo:

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. V případě rozporu mezi českou a anglickou verzí má přednost český text.